Refusionspolitik

Retur & Ombytning

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din pakke, til at fortryde dit køb eller anmode om ombytning.

Hygiejneundtagelse: Da vi sælger undertøj, bortfalder fortrydelsesretten, hvis hygiejneforseglingen er brudt, eller varen er prøvet på en måde, der kompromitterer hygiejnen.
Varen skal være ubrugt, uvasket, fri for lugt, pletter og tegn på brug samt i original emballage med alle mærker intakte, så den kan sælges videre.
Vi tager ikke imod retur på gavekort eller specialfremstillede/personalisierte produkter.

Send nemt din anmodning direkte via vores selvbetjeningsportal:

Log ind på din konto:
- Klik på profilikonet øverst i menuen (eller gå til din kundekonto).
- Indtast den e-mailadresse, du brugte ved købet, og klik på Fortsæt.
- Åbn den e-mail, du modtager fra os, og kopier den 6-cifrede kode.
- Indtast koden på webshoppen for at logge ind.
Opret anmodningen:
- Find den gældende ordre og klik på Anmod om returnering.
- Vælg de produkter, du ønsker at returnere eller ombytte.
- Vælg en årsag (f.eks. "Forkert størrelse" ved ombytning eller "Fortrudt køb" ved returnering).
  - Ved ombytning:
    - Skriv hvilken style, farve og størrelse, du vil bytte til.
    - Du refunderes eller opkræves, hvis der er en difference, mellem det du har købt og bytter til
- Klik på Anmod om returnering.

Gratis ombytning: Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller farve? Vælg "Forkert størrelse" i portalen. Når din anmodning godkendes, modtager du instruktioner samt en gratis returlabel. Så snart vi har godkendt modtagelsen, lægger du blot en ny ordre på shoppen.
Retur & Refundering: Du afholder selv returportoen på 49 DKK ved almindelig returnering. Beløbet modregnes automatisk din refundering, når vi modtager pakken.

Refusion: Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet inden for 14 dage til din originale betalingsmetode (fratrukket eventuel returfragt). Der kan gå et par bankdage, før beløbet er synligt på din konto.
Reklamation: Har du modtaget en defekt eller forkert vare? Tag et billede af fejlen og send en e-mail til hello@shadesunderwear.dk med en kort beskrivelse — så finder vi en løsning med det samme!